Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En IMPULSO, queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte.

Te recomendamos leer las siguientes condiciones antes de solicitar un cambio o devolución.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Podrás solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

  • Recibiste un producto defectuoso o con fallas de fabricación.
  • El producto recibido es diferente al que compraste.
  • El pedido llegó dañado durante el transporte.
  • El producto presenta un problema atribuible al proceso de envío.

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser aprobada.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Si el producto llegó dañado o es incorrecto, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde su entrega.

Requisitos

Para agilizar la evaluación de tu solicitud, te pediremos la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Fotografías o videos donde se aprecie el inconveniente.
  • Descripción del problema presentado.

Condiciones

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:

  • Encontrarse en buenas condiciones.
  • No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
  • Incluir todos sus accesorios cuando corresponda.
  • Cumplir con las condiciones establecidas en nuestras políticas.

Casos en los que no aplica

No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

  • El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
  • El daño haya sido ocasionado por el cliente.
  • Exista desgaste normal por el uso.
  • La solicitud sea presentada fuera del plazo establecido.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Solo debes escribirnos al siguiente correo electrónico indicando tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente:

📧 aurafitdh@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles, entregándote la mejor solución posible.

Nuestro compromiso

En IMPULSO, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente, seguro y confiable. Si surge algún inconveniente con tu compra, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida y justa.

Gracias por confiar en IMPULSO. Tu satisfacción es nuestro mayor compromiso.