Politica De Reembolsos
Última actualización: 20 de julio de 2026
En IMPULSO queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa nuestra Política de Reembolsos.
1. Derecho a Solicitar un Reembolso
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El pedido no fue entregado dentro del plazo máximo informado y se confirme su pérdida.
- El producto llegó gravemente dañado durante el transporte.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de su aprobación.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
En caso de productos dañados o incorrectos, recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
3. Condiciones para el Reembolso
Para procesar una solicitud de reembolso, podremos solicitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.
4. Casos en los que No Corresponde Reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
- El daño haya sido provocado por el cliente.
- El cliente haya proporcionado una dirección de envío incorrecta o incompleta.
- El producto presente desgaste normal por el uso.
- La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos en esta política.
5. Aprobación del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos para que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
6. Cambios en Lugar de Reembolsos
Cuando corresponda y el cliente lo prefiera, podremos ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Reemplazo del producto.
- Envío de un nuevo artículo sin costo adicional.
- Cupón o crédito para futuras compras.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o despachados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a esta Política de Reembolsos.
8. Costos de Devolución
Cuando el motivo de la devolución corresponda a un error de IMPULSO o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de devolución cuando corresponda.
En los demás casos, los gastos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Contacto
Si necesitas solicitar un reembolso o tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
En IMPULSO trabajamos para ofrecer soluciones rápidas, justas y transparentes, garantizando una experiencia de compra segura y la satisfacción de nuestros clientes.
Gracias por confiar en IMPULSO.